Última atualização: 06 de outubro de 2026

A Nuvy Kids valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja online.

As condições abaixo são aplicáveis às compras realizadas através da Nuvy Kids e observam os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar um motivo para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.

Para iniciar a solicitação, entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:

E-mail: atendimento@nuvykids.com
WhatsApp: (11) 91408-1697

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

2. Custo da devolução por arrependimento

Quando a solicitação estiver dentro do prazo de 7 dias corridos previsto para o direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Nuvy Kids.

O cliente deverá seguir as instruções de postagem fornecidas pelo nosso atendimento.

Recomendamos que nenhuma postagem seja realizada por conta própria antes do recebimento das instruções da Nuvy Kids.

3. Condições do produto devolvido

Para facilitar a análise da devolução, solicitamos que o produto seja enviado, sempre que possível:

• Com sua embalagem original;
• Com etiquetas e acessórios que o acompanham;
• Sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;
• Com todos os itens recebidos no pedido.

Essas condições serão avaliadas considerando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

4. Troca por tamanho ou cor

Entendemos que, especialmente em produtos infantis, pode ser necessário escolher outro tamanho ou cor.

Por isso, a Nuvy Kids permite solicitações de troca por tamanho ou cor, sujeitas à disponibilidade do produto desejado em estoque.

O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido, nome utilizado na compra, produto recebido e tamanho ou cor desejados.

Nossa equipe verificará a disponibilidade e informará os próximos passos.

Caso a opção desejada não esteja disponível, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao caso.

5. Produto com defeito

Caso o cliente receba um produto que apresente defeito, deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e providenciar a solução adequada.

Podemos solicitar informações e registros do produto, como fotografias ou vídeos, para identificar o problema e agilizar o atendimento.

Confirmado o defeito, a Nuvy Kids providenciará a solução aplicável, que poderá envolver troca do produto, restituição do valor ou outra alternativa prevista pela legislação.

Quando houver necessidade de devolução do produto em razão de defeito confirmado, os custos de devolução serão de responsabilidade da Nuvy Kids.

6. Produto diferente do comprado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele efetivamente adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.

A Nuvy Kids verificará o ocorrido e providenciará, conforme o caso, a substituição pelo produto correto sem custo adicional para o cliente.

Se for necessária a devolução do item recebido incorretamente, os custos correspondentes serão assumidos pela Nuvy Kids.

7. Produto danificado durante o transporte

Caso a encomenda seja recebida com sinais de avaria ou o produto tenha sido danificado durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco.

Esses registros auxiliam nossa equipe a verificar o ocorrido junto aos parceiros responsáveis pela logística.

Confirmada a ocorrência, adotaremos as medidas necessárias para solucionar o problema sem custo indevido ao cliente.

8. Prazo de análise da devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a Nuvy Kids realizará a análise em até 10 dias.

Durante esse período, verificaremos o produto e as informações relacionadas à solicitação.

Após a conclusão da análise, entraremos em contato com o cliente através dos dados fornecidos no pedido ou durante o atendimento.

9. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso e a devolução for aprovada, a Nuvy Kids iniciará o procedimento de restituição dos valores.

O processamento do reembolso pela Nuvy Kids ocorrerá em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

Sempre que possível, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos via Pix: a restituição será processada para os dados informados ou pelo procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento.

Pagamentos via cartão de crédito: será solicitado o estorno através da instituição responsável pelo processamento da transação. Após a solicitação do estorno pela Nuvy Kids, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.

A Nuvy Kids não controla os prazos internos das instituições financeiras após a efetivação da solicitação de estorno.

10. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar uma compra antes da postagem, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, verificaremos a possibilidade de realizar o cancelamento imediatamente.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá utilizar o procedimento de devolução aplicável após o recebimento.

11. Recusa da entrega

Caso exista algum problema visível com a encomenda no momento da entrega, recomendamos que o cliente, quando possível, registre a ocorrência e entre em contato conosco.

A simples recusa da encomenda sem contato com nosso atendimento pode dificultar o acompanhamento do retorno do produto. Por isso, recomendamos sempre comunicar a Nuvy Kids.

12. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de:

E-mail: atendimento@nuvykids.com
WhatsApp: (11) 91408-1697
Atendimento: segunda a sábado, das 09h às 18h.

Informe preferencialmente:

Nome completo • Número do pedido • Produto envolvido • Motivo da solicitação • Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar defeito, avaria ou produto incorreto.

Nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do atendimento.

13. Compras com desconto ou promoção

Produtos adquiridos em promoções ou com cupons de desconto continuam sujeitos aos direitos previstos nesta política e na legislação aplicável.

Quando houver reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido, observadas as condições aplicáveis.

14. Identificação da empresa

Nuvy Kids
CNPJ: 66.062.486/0001-09
Endereço: Av. Franz Voegeli, nº 308, Osasco – SP, CEP 06020-190
E-mail: atendimento@nuvykids.com
WhatsApp: (11) 91408-1697
Atendimento: segunda a sábado, das 09h às 18h
Site: www.nuvykids.com