Política de Envio

Última atualização: 06 de outubro de 2026

A Nuvy Kids busca oferecer uma experiência de compra clara e transparente. Nesta Política de Envio, você encontra informações sobre processamento, postagem, prazo estimado de entrega, frete e rastreamento dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, preparação e expedição.

O prazo para processamento e postagem é de até 3 dias úteis.

Pagamentos realizados por cartão de crédito podem estar sujeitos à análise e aprovação da instituição responsável pelo pagamento. O prazo de processamento começa após a confirmação do pagamento.

2. Origem dos envios

A Nuvy Kids trabalha com fornecedores e parceiros logísticos, e determinados produtos comercializados em nossa loja podem ser enviados a partir de centros de distribuição localizados no exterior.

Por esse motivo, o pedido poderá passar por diferentes etapas logísticas antes de chegar ao endereço informado pelo cliente.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente de que seu pedido poderá ter origem internacional.

3. Prazo estimado de entrega

Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis.

Esse prazo é uma estimativa e começa a ser contado após a postagem do pedido, não a partir da data da compra.

Portanto, considere:

Processamento e postagem: até 3 dias úteis
Entrega estimada após a postagem: 7 a 15 dias úteis

Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

4. Frete grátis

A Nuvy Kids oferece frete grátis para todo o Brasil, salvo se alguma condição diferente estiver claramente informada na página do produto ou durante a finalização da compra.

O valor do frete aplicável ao pedido será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem e a disponibilização do código de rastreamento, as informações serão enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra.

O acompanhamento poderá ser realizado através da nossa página “Rastreie seu Pedido” e, quando o objeto já estiver disponível na rede nacional de distribuição, pelo sistema de rastreamento dos Correios.

Em envios internacionais, é normal que o rastreamento leve algum tempo para apresentar novas movimentações durante determinadas etapas do transporte.

6. Pedidos com mais de um produto

Dependendo da disponibilidade e da localização dos centros de distribuição, produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão ser enviados em pacotes separados.

Nesse caso, as encomendas poderão chegar em datas diferentes, sem que isso signifique que algum produto esteja faltando.

Quando aplicável, o cliente poderá receber códigos de rastreamento diferentes para acompanhar cada remessa.

7. Entrega no Brasil

Os pedidos podem passar inicialmente por operadores logísticos internacionais e, após sua entrada no Brasil, a distribuição poderá ser realizada pelos Correios ou por parceiros logísticos responsáveis pela entrega na região do destinatário.

A transportadora responsável poderá variar conforme a rota logística disponível para cada pedido.

8. Possíveis atrasos

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações externas podem provocar alterações no fluxo logístico, incluindo períodos de alta demanda, feriados, condições climáticas, fiscalizações e procedimentos aduaneiros, indisponibilidade operacional de transportadoras ou outras circunstâncias fora do controle direto da Nuvy Kids.

Caso perceba uma demora fora do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação do pedido.

9. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua, avenida ou logradouro;
Número e complemento, quando houver;
Bairro;
Cidade e estado.

Recomendamos conferir cuidadosamente essas informações antes da conclusão da compra.

Caso identifique algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de correção.

Após a postagem, alterações no endereço poderão não ser possíveis.

10. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e garantir que haja condições para o recebimento da encomenda.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário após as tentativas previstas pelo operador logístico ou outra impossibilidade de entrega atribuível aos dados fornecidos no pedido, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar as opções disponíveis para o caso.

11. Taxas de importação e encargos

Alguns produtos comercializados pela Nuvy Kids podem ser enviados a partir de centros de distribuição localizados no exterior e, por isso, estão sujeitos aos procedimentos de fiscalização e importação aplicáveis no Brasil.

Caso sejam aplicados impostos, tributos, taxas de importação ou outros encargos relacionados ao processo de importação do pedido, esses valores serão integralmente assumidos pela Nuvy Kids.

O cliente não precisará arcar com custos adicionais de importação além do valor já pago no momento da compra.

Caso o cliente receba qualquer comunicação ou cobrança relacionada à liberação da encomenda, recomendamos que não realize o pagamento por conta própria e entre em contato imediatamente com nosso atendimento para que a equipe da Nuvy Kids possa verificar a situação e fornecer as orientações necessárias.

Eventuais procedimentos de fiscalização ou liberação aduaneira poderão afetar o prazo de entrega, ainda que os custos relacionados à importação sejam de responsabilidade da Nuvy Kids.

12. Pedido não recebido

Caso o rastreamento indique uma situação anormal, extravio ou o prazo estimado tenha sido ultrapassado de maneira relevante, o cliente deverá entrar em contato com a Nuvy Kids.

Nossa equipe verificará a situação junto aos responsáveis pela logística e orientará o cliente sobre as medidas cabíveis.